Zásady pro doručování
Děkujeme, že jste si vybrali Taviovfiel. Usilujeme o poskytování jasných, transparentních a spolehlivých doručovacích služeb pro zákazníky v České republice. Tyto Zásady doručení se vztahují na objednávky nábytku a souvisejících produktů uskutečněné prostřednictvím webových stránek www.taviovfiel.com.
Vzhledem k tomu, že nábytek je obvykle zboží větších rozměrů a hmotnosti, může doručení vyžadovat speciální logistické postupy, využití služeb třetích stran a přeshraniční přepravní procesy. Usilujeme o to, aby informace o zpracování objednávek, přepravě a doručení byly jasné a transparentní a abyste měli k dispozici informace o nákladech na dopravu, předpokládané době doručení a souvisejících pravidlech.
1. Oblast doručení
V současné době poskytujeme doručovací služby na území celé České republiky.
Při zadávání objednávky jste povinni uvést přesné a úplné doručovací údaje, včetně jména příjemce, doručovací adresy, telefonního čísla a dalších informací potřebných pro úspěšné doručení.
Pokud dojde ke zpoždění doručení, opakovanému doručování nebo vzniku dodatečných nákladů v důsledku nesprávně, neúplně nebo nepřesně uvedených údajů ze strany zákazníka, budeme situaci řešit individuálně a poskytneme potřebnou součinnost.
2. Náklady na doručení
Náklady na doručení se vypočítávají podle hodnoty objednávky.
Pokud je celková hodnota objednávky nižší než 1 899,99 Kč, bude účtován poplatek za doručení ve výši 280 Kč.
Pokud hodnota objednávky dosáhne 1 899,99 Kč nebo více, zákazník získává bezplatné doručení.
Náklady na dopravu budou vždy jasně zobrazeny před dokončením objednávky, aby měl zákazník před nákupem úplný přehled o případných poplatcích.
3. Doba zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky obvykle potřebujeme 2–3 pracovní dny k jejímu zpracování.
Doba zpracování objednávky zahrnuje potvrzení objednávky, přípravu produktu, přípravu přepravních údajů a nezbytné kroky před předáním zboží přepravnímu partnerovi.
Pracovní dny se počítají od pondělí do pátku a nezahrnují víkendy ani příslušné státní svátky.
Doba zpracování objednávky nezahrnuje dobu samotné přepravy. U nábytku může být v některých případech vyžadována delší příprava vzhledem k rozměrům produktu, požadavkům na balení a logistickému plánování.
4. Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení
Pro doručení nábytku využíváme profesionální přepravní služby.
Podle konkrétní objednávky mohou být využíváni následující logističtí partneři:
DHL.
UPS.
FedEx.
Po dokončení zpracování objednávky a předání produktu přepravnímu partnerovi trvá doručení obvykle 7–10 pracovních dnů.
Uvedená doba představuje pouze předpokládanou dobu přepravy a nezahrnuje dobu potřebnou ke zpracování objednávky.
Skutečná doba doručení může být ovlivněna například počasím, státními svátky, aktuální situací v logistické síti, zvýšeným objemem přepravy nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.
Pokud během přepravy dojde k neočekávanému zpoždění, poskytneme podle možností pomoc při ověření stavu zásilky a komunikaci s přepravcem.
5. Řešení zpoždění doručení
Pokud neobdržíte svou objednávku v předpokládané době doručení, kontaktujte nás přednostně prostřednictvím e-mailu:
V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:
+1 (214) 434-0347
Pro rychlejší ověření stavu zásilky nám prosím poskytněte:
číslo objednávky;
jméno příjemce;
kontaktní telefon;
další informace související s objednávkou.
Na základě údajů o objednávce a dostupných logistických informací vám pomůžeme ověřit stav doručení a podle potřeby budeme komunikovat s přepravní službou.
6. Daně a celní řízení
Ceny produktů již zahrnují příslušné daně a poplatky.
U objednávek doručovaných do České republiky zajišťujeme prostřednictvím logistických partnerů podporu při řešení souvisejících přepravních a celních postupů.
Zákazník obvykle nemusí při převzetí zboží hradit žádné další dovozní poplatky, celní poplatky ani jiné související náklady.
Pokud by v konkrétním případě vznikla potřeba dodatečného ověření nebo řešení, budeme zákazníka podle situace kontaktovat a poskytneme potřebné informace.
7. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdrží zákazník informace umožňující sledování zásilky.
Stav doručení lze ověřit prostřednictvím sledovacího systému příslušného přepravce.
Pokud není možné zobrazit informace o zásilce nebo se stav sledování delší dobu nemění, můžete nás kontaktovat:
E-mail:
Pomůžeme vám ověřit stav objednávky a poskytneme potřebnou podporu.
8. Odpovědnost za doručení
Pokud dojde během přepravy k poškození nebo ztrátě produktu, kontaktujte nás co nejdříve.
Po převzetí zásilky nás prosím informujte zejména v případě, že zjistíte:
viditelné poškození obalu;
poškození produktu způsobené přepravou;
chybějící části objednávky;
jiné problémy související s doručením.
Zašlete nám prosím číslo objednávky a případné fotografie nebo popis problému. Situaci posoudíme a podle konkrétních okolností budeme spolupracovat s přepravní službou na nalezení vhodného řešení.
Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací údaje, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě, pokusíme se změnu podle možností provést.
Po zahájení přepravního procesu však mohou být změny adresy, úpravy termínu doručení nebo zrušení objednávky omezeny pravidly přepravce a nemusí být vždy možné je provést.
Zákazník odpovídá za poskytnutí správné a úplné doručovací adresy a kontaktních údajů.
Pokud dojde ke zpoždění, neúspěšnému doručení nebo vzniku dodatečných nákladů z důvodu:
nesprávně uvedené adresy;
neúplných doručovacích údajů;
nemožnosti kontaktovat příjemce;
nepřevzetí zásilky;
nebo jiných problémů způsobených nesprávnými údaji zákazníka;
bude situace řešena podle konkrétních okolností.
9. Kontaktní údaje
Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se doručení, stavu objednávky nebo přepravních služeb, kontaktujte nás:
Taviovfiel
Adresa:
2200 E Trinity Mills Rd #102,
Carrollton, TX 75006,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (214) 434-0347
Pracovní doba:
Pondělí až pátek:
09:00–12:00
13:30–18:30
Budeme se snažit poskytovat včasnou podporu a zajistit, aby byl celý proces doručení co nejjasnější a nejplynulejší.