Zásady zrušení objednávky
Chápeme, že se vaše potřeby mohou změnit a že můžete chtít zrušit objednávku z důvodu změny nákupního rozhodnutí, plánů nebo z jiných osobních důvodů.
Vzhledem k tomu, že nábytek obvykle vyžaduje potvrzení objednávky, přípravu produktu, skladové zpracování a organizaci přepravy, závisí možnost zrušení objednávky na aktuálním stavu jejího zpracování.
Každou žádost o zrušení se budeme snažit vyřídit podle konkrétní situace a zajistit, aby celý proces byl jasný a transparentní.
1. Informace o zrušení objednávky
Po odeslání objednávky provádíme kontrolu objednávkových údajů a následně zajišťujeme přípravu produktu a organizaci doručení.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, je obvykle možné požádat o její zrušení.
Pokud již byla objednávka zpracována a předána k přepravě, může být vzhledem k zahájenému logistickému procesu obtížné nebo nemožné přepravu okamžitě zastavit nebo objednávku přímo zrušit.
U objednávek, které již byly odeslány, může spotřebitel po převzetí produktu postupovat podle pravidel uvedených v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz a požádat o vrácení zboží a refundaci.
2. Podmínky zrušení objednávky
Objednávky, které nebyly odeslány
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat se žádostí o její zrušení.
Po potvrzení žádosti o zrušení objednávky provedeme zpracování refundace podle příslušného postupu.
U objednávek, které splňují podmínky pro zrušení, bude vrácena již uhrazená částka podle skutečně zaplacené hodnoty objednávky a platných pravidel.
Odeslané objednávky
Jakmile byla objednávka odeslána, obvykle již není možné provést její přímé zrušení.
Důvodem je skutečnost, že nábytek může být již předán přepravní službě a přepravní proces mohl být zahájen. V takové situaci není možné vždy okamžitě zastavit doručení nebo stáhnout zásilku zpět.
Pokud byla objednávka již odeslána, můžete po doručení produktu využít postup vrácení zboží a refundace podle pravidel uvedených v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
Podle konkrétní situace vám poskytneme potřebnou podporu při dalším postupu.
3. Postup žádosti o zrušení objednávky
První krok: Odeslání žádosti o zrušení
Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás přednostně prostřednictvím e-mailu:
V případě potřeby můžete také kontaktovat naši zákaznickou podporu telefonicky:
+1 (214) 434-0347
Při podání žádosti o zrušení uveďte:
číslo objednávky;
potvrzení o platbě nebo informace související s platbou;
důvod zrušení (pokud je k dispozici);
další informace potřebné k ověření objednávky.
Poskytnutí úplných informací nám pomůže rychleji ověřit stav objednávky a zpracovat váš požadavek.
Druhý krok: Kontrola a zpracování žádosti
Po obdržení žádosti o zrušení ji co nejdříve zkontrolujeme.
Při posuzování zohledníme aktuální stav objednávky, například zda:
byla objednávka již zpracována;
byl produkt již připraven;
byla objednávka předána k přepravě.
Po dokončení kontroly vás budeme informovat o výsledku žádosti.
Pokud bude možné objednávku zrušit, zahájíme proces refundace.
Pokud již nebude možné objednávku zrušit z důvodu zahájeného logistického procesu, vysvětlíme vám další možnosti, například postup vrácení zboží po jeho doručení.
Třetí krok: Zpracování refundace
Pokud bude žádost o zrušení objednávky schválena, zajistíme vrácení peněz.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, a bude zaslána zpět na původní platební účet.
4. Informace o refundaci
Refundace po zrušení objednávky bude provedena prostřednictvím platební metody použité při nákupu.
Peníze budou vráceny na původní platební účet.
Skutečná doba připsání finančních prostředků může záviset na:
době zpracování banky;
postupech poskytovatele platebních služeb;
době vypořádání mezi různými finančními institucemi.
Pokud refundaci neobdržíte v přiměřené době, kontaktujte nás a pomůžeme vám ověřit stav platby.
5. Kontaktní údaje
Pokud máte dotazy týkající se zrušení objednávky, refundace nebo stavu objednávky, kontaktujte nás:
Taviovfiel
Adresa:
2200 E Trinity Mills Rd #102,
Carrollton, TX 75006,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (214) 434-0347
Pracovní doba:
Pondělí až pátek:
09:00–12:00
13:30–18:30
Budeme se snažit poskytnout vám včasnou pomoc a zajistit, aby proces zrušení objednávky a refundace byl co nejjasnější a nejplynulejší.