Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Děkujeme, že jste si vybrali Taviovfiel. Usilujeme o poskytování jasného, transparentního a v souladu s platnými předpisy ochrany spotřebitele vedeného nákupního prostředí pro zákazníky v České republice. Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na nákupy nábytku a souvisejících produktů uskutečněné prostřednictvím webových stránek www.taviovfiel.com.
Tyto zásady rozlišují dva různé typy práv na vrácení zboží.
Prvním je zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Toto právo vyplývá z příslušných právních předpisů České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele. Jedná se o zákonné právo spotřebitele, které není omezeno, nahrazeno ani ovlivněno žádnou naší obchodní politikou dobrovolného vrácení zboží.
Druhým je naše 30denní obchodní politika vrácení zboží. Tato možnost představuje dodatečnou službu poskytovanou z naší strany pro větší pohodlí zákazníků a nepředstavuje zákonnou povinnost. Její podmínky se liší od zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Bez ohledu na použitý způsob vrácení budeme všechny žádosti zpracovávat v souladu s platnými právními předpisy a těmito zásadami.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V souladu s platnými českými a evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
Toto právo na odstoupení od smlouvy je zákonným právem spotřebitele. Nemůžeme požadovat, aby spotřebitel čekal na schválení žádosti, ani nemůžeme toto právo omezit nebo nahradit naší obchodní politikou vrácení zboží.
Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce převezme zboží.
Pokud objednávka obsahuje více položek dodávaných samostatně, může lhůta začít běžet od převzetí poslední dodané položky v souladu s platnými právními pravidly.
Pokud si přejete využít právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám během uvedené 14denní lhůty zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení.
Oznámení můžete zaslat prostřednictvím e-mailu:
V oznámení uveďte číslo objednávky, své jméno, kontaktní údaje, informace o vraceném produktu a jasné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy.
Nemusíte uvádět důvod odstoupení.
Po odeslání oznámení o odstoupení jste povinni zaslat zboží zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Vrácené zboží by mělo být odpovídajícím způsobem zabaleno a chráněno před poškozením během přepravy. Zboží by mělo obsahovat veškeré příslušenství a součásti, které byly součástí dodávky.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec běžného posouzení vlastností, funkčnosti a charakteru zboží.
Po obdržení oznámení o odstoupení zpracujeme vrácení peněz v souladu s právními požadavky.
Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Vrácení peněz může být dočasně pozastaveno, dokud:
neobdržíme vrácené zboží;
nebo dokud spotřebitel neposkytne doklad o odeslání vráceného zboží.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu.
Vrácená částka zahrnuje cenu produktu a náklady na standardní doručení v minimální výši požadované právními předpisy.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní možnost, nemusí být dodatečné náklady na doručení vráceny.
Náklady na zaslání zboží zpět obvykle hradí spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U nábytku a velkých produktů mohou být náklady na zpětnou přepravu vyšší vzhledem k rozměrům, hmotnosti a zvláštním požadavkům na manipulaci.
Před dokončením nákupu budou v případě potřeby zveřejněny informace o odpovědnosti za náklady na vrácení velkých produktů, včetně konkrétní částky nebo přiměřeného způsobu odhadu nákladů.
Pokud je důvodem vrácení vada produktu, poškození během přepravy nebo zaslání nesprávného produktu, náklady na vrácení hradíme my.
2. Zákonná odpovědnost za shodu produktu a práva spotřebitele
Podle platných právních předpisů má spotřebitel právo na zákonnou ochranu shody zboží po dobu nejméně dvou let.
Pokud produkt neodpovídá smlouvě, má vady, nefunguje podle očekávání nebo nesplňuje požadavky stanovené právními předpisy, může spotřebitel uplatnit svá zákonná práva.
V souladu s platnými podmínkami může spotřebitel požadovat zejména bezplatnou opravu produktu nebo bezplatnou výměnu produktu.
Pokud jsou splněny zákonné podmínky, může spotřebitel rovněž požadovat přiměřené snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy a získat vrácení peněz.
Pokud se objeví skrytá vada, kterou nebylo možné zjistit při běžné kontrole produktu, může spotřebitel uplatnit svá práva podle platných právních předpisů.
Po zjištění problému by měl spotřebitel nás co nejdříve informovat a poskytnout potřebné informace, například číslo objednávky, popis vady a případné fotografie nebo další podklady.
Každý případ posoudíme individuálně v souladu s právními požadavky.
3. 30denní dodatečná obchodní politika vrácení zboží
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů poskytujeme také 30denní obchodní možnost vrácení zboží jako dodatečnou službu pro pohodlí zákazníků.
Tato 30denní možnost vrácení:
nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy;
neomezuje práva spotřebitele vyplývající ze zákona;
a nepředstavuje právní povinnost vyžadovanou právními předpisy.
Tato obchodní politika se vztahuje zejména na případy po uplynutí zákonné 14denní lhůty pro odstoupení nebo na případy, které nespadají pod zákonné právo na odstoupení, ale splňují podmínky této politiky.
Spotřebitel může požádat o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí produktu.
Při žádosti o vrácení podle této obchodní politiky je nutné poskytnout číslo objednávky, důvod vrácení a další informace nebo dokumenty potřebné k posouzení žádosti.
Obchodní žádosti o vrácení podléhají kontrole stavu objednávky a splnění podmínek vrácení.
Posuzujeme zejména stav produktu, úplnost příslušenství a případné známky používání nebo poškození.
V rámci této obchodní politiky neposkytujeme přímou výměnu zboží.
Důvodem je skutečnost, že nábytek často vyžaduje specifické řešení vzhledem k rozdílům ve velikostech, barvách, dostupnosti skladových zásob a organizaci přepravy velkých produktů. Přímá výměna proto nemusí vždy zajistit efektivní zpracování.
Pokud je žádost schválena, bude postupováno formou vrácení produktu a následného vrácení peněz. Pokud si spotřebitel přeje jiný produkt, může provést novou objednávku.
4. Pravidla zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení.
U schválených žádostí o zrušení neodeslané objednávky bude provedeno vrácení celé zaplacené částky.
Po odeslání objednávky již obvykle není možné provést přímé zrušení.
U odeslaných objednávek je nutné postupovat podle zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo podle 30denní obchodní politiky vrácení zboží.
Pokud je produkt poškozen během přepravy nebo byl zaslán nesprávný produkt, může být podle konkrétní situace poskytnuto úplné nebo částečné vrácení peněz.
5. Postup žádosti o vrácení
Pro zahájení žádosti nás kontaktujte přednostně prostřednictvím e-mailu:
Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení, informace o produktu, kontaktní údaje a případné fotografie nebo další podklady.
Kontrola žádosti se vztahuje pouze na obchodní politiku vrácení zboží. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno schválením obchodní žádosti.
Pokud je vrácení schváleno nebo pokud je vrácení požadováno podle zákonných pravidel, zašlete produkt podle obdržených pokynů.
Po obdržení a kontrole vráceného produktu zahájíme u obchodní politiky vrácení peněz do 2–3 pracovních dnů.
6. Způsob vrácení a náklady
Pro vrácení poskytujeme elektronický návratový štítek.
Spotřebitel musí tento štítek stáhnout, vytisknout a použít při odeslání vraceného produktu.
Pokud je důvodem vrácení osobní rozhodnutí spotřebitele, například změna názoru, nevhodná velikost nebo změna preference, náklady na vrácení obvykle hradí spotřebitel.
V rozsahu povoleném právními předpisy mohou být při dobrovolném vrácení účtovány přiměřené náklady na přepravu nebo zpracování vrácení.
Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, poškozením při přepravě nebo nesprávně zaslaným produktem, nenesete žádné náklady spojené s vrácením.
Pokud spotřebitel produkt poškodí, nesplní požadavky pro vrácení nebo vrátí produkt v neodpovídajícím stavu, může být v rozsahu povoleném zákonem snížena částka refundace nebo nemusí být obchodní vrácení schváleno.
7. Způsob a doba zpracování refundace
Refundace bude provedena prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při nákupu.
U obchodní politiky vrácení bude refundace zahájena do 2–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného produktu.
Doba připsání finančních prostředků na účet závisí na rychlosti zpracování banky, poskytovatele platebních služeb nebo jiné finanční instituce.
Výše refundace může být upravena v souladu s platnými právními předpisy, například v případě dodatečných nákladů na zvolený způsob dopravy, snížení hodnoty produktu způsobené nesprávným zacházením nebo oprávněných nákladů spojených s vrácením.
8. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundace nebo poprodejní podpory nás kontaktujte:
Webové stránky:
E-mail:
Telefon:
+1 (214) 434-0347
Kontaktní adresa:
2200 E Trinity Mills Rd #102
Carrollton, TX 75006
United States
Pracovní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek:
09:00–12:00
13:30–18:30
Budeme se snažit zpracovat všechny požadavky co nejrychleji a zajistit transparentní, spravedlivé a v souladu s platnými pravidly ochrany spotřebitele vedené řešení.